Allemand Professionnel : Tourisme – Distanciel
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.
Programme de la formation
Module 1 : Accueil et Présentation (5 heures)
Objectifs : Savoir se présenter et accueillir un client
Vocabulaire clé : Salutations, formules de politesse, identité, nationalité, informations de base
Mises en situation :
Accueil d’un client
Présentation de soi et de son établissement
Orientation dans un lieu
Exercice : Jeu de rôle « Check-in/check-out »
Module 2 : Prise de Réservation et Informations (5 heures)
Objectifs : Comprendre et prendre une réservation en anglais
Vocabulaire clé : Dates, heures, prix, types de chambres/places, moyens de paiement
Mises en situation :
Prise de réservation par téléphone
Confirmation et annulation
Explication des tarifs et services
Exercice : Dialogue client-employé
Module 3 : Conseiller et Orienter un Touriste (5 heures)
Objectifs : Fournir des recommandations et donner des indications
Vocabulaire clé : Directions, attractions, transports, conseils pratiques
Mises en situation :
Expliquer comment se rendre à un lieu
Recommander des activités
Répondre à des questions sur les horaires et tarifs
Exercice : Plan interactif et jeu de rôle « Demande d’informations »
Module 4 : Service Client et Gestion des Réclamations (5 heures)
Objectifs : Interagir avec un client de manière professionnelle
Vocabulaire clé : Problèmes courants, excuses, solutions, satisfaction client
Mises en situation :
Gérer une réclamation
Offrir une solution alternative
Prendre en compte les retours clients
Exercice : Jeu de rôle « Résolution de problème »
Module 5 : Restauration et Hôtellerie (5 heures)
Objectifs : Prendre une commande et servir un client
Vocabulaire clé : Menus, plats, boissons, allergies, notes de service
Mises en situation :
Prendre une commande au restaurant
Expliquer un plat
Gérer une demande spéciale
Exercice : Jeu de rôle « Serveur-client »
Module 6 : Anglais Professionnel Avancé (5 heures)
Objectifs : Améliorer la fluidité et gérer des situations complexes
Vocabulaire clé : Expressions idiomatiques, interactions formelles
Mises en situation :
Gérer des clients VIP
Communiquer efficacement avec des partenaires internationaux
Mener une visite guidée
Exercice : Simulation complète « Expérience client »
Programme mis à jour le 05/11/2025 (version 5.5 - Juin 2025)
Objectifs, aptitudes et compétences
Vos objectifs et votre programme de formation sont entièrement personnalisés et établis en fonction de vos attentes et de votre projet professionnel suite au bilan réalisé lors d’un premier contact téléphonique en amont de cette formation.
Acquérir les bases de la communication en allemand dans un contexte touristique, avec un accent sur les mises en situation professionnelles
- Obtenir le niveau défini (A2, B1 ou B2) en allemand
- Consolider vos compétences orales et écrites (expression et compréhension)
- Comprendre les points essentiels d’un discours sur des sujets familiers (professionnels et généraux)
- Rédiger des textes dans un langage courant (domaine général ou professionnel)
- Tenir une conversation sans préparation
Prérequis
Format : Distanciel Individuel
Prérequis :
- Avoir des bases en allemand (pour les personnes totalement débutantes, vous pouvez nous contacter directement, afin d’ajuster le contenu et les besoins).
- Être équipé(e) d’un ordinateur avec micro et haut-parleur : le formateur sera amené à partager des documents en direct avec vous. La webcam n’est donc pas obligatoire mais recommandée.
Procédure d’admission : Test de positionnement, Audit des besoins,
Modalités d’évaluation : Positionnement, Évaluation initiale/ diagnostique, Évaluation intermédiaire, Évaluation finale.
Rythme : Sur mesure.
Niveau de Formation : D – Autres formations professionnelles
Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)
Moyens pédagogiques :
• Formation distancielle
• Présentation – Analyse – Restitution – Échange.
• Apports théoriques et expérientiel
• Exercices pratiques réalisés en continu durant la formation
• Accompagnement constant du formateur tout au long de la formation
• Documents visuels analysés et exercices écrits
• Étude de cas concrète en lien avec le projet de formation
• Évaluation initiale, intermédiaire et finale.
• Pédagogie ludique basée sur de la réflexion, des ateliers et des apports du formateur
• Les participants auront accès à un support de formation
Moyens techniques :
• Séances de formation sur le poste de travail de l’apprenant
• Ordinateur
• Connexion internet
Moyens d’encadrement : formateur expérimenté dans son domaine de compétences.
Modalités d'évaluations des acquis
• En amont de la formation, entretien de positionnement individuel et d’analyse des besoins pour adapter la formation aux attentes du client bénéficiaire
• Convocation envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation
• Suivi de l’exécution : feuille de présence signée par le stagiaire à chaque séance
• Un certificat de réalisation et une attestation de formation seront remis au stagiaire à l’issue de la formation
• Appréciation des résultats : A la fin de la formation, un questionnaire de satisfaction est adressé à chaque stagiaire
• Un certificat de réalisation est adressé sur demande au commanditaire / financeur (Caisse des Dépôts et Consignations, FAF, OPCO).
Accessibilité
Notre organisme peut vous offrir des possibilités d’adaptation et/ou de compensation spécifiques si elles sont nécessaires à l’amélioration de vos apprentissages sur cette formation. Aussi, si vous avez besoin d’aménagement spécifique, nous vous remercions de contacter directement le référent handicap Benoit au 07 77 68 30 42.
Public concerné
Salariés, Demandeurs d’emploi, Particuliers, Entreprises.
Professionnels du tourisme.
Demander un devis
Délais d’accès : 20 jours et/ou selon planning.
Modalités d’accès : Définition des besoins et test de positionnement, devis, convention.
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Sanctions visées
Attestation de fin de formation suite à contrôle continu sur vos acquis par rapport à l’évaluation initiale.
Specialité
Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
Nature de la formation
Actions de formation
Délai d'accès
Délais d’accès : 20 jours et/ou selon planning.
Modalités d’accès : Définition des besoins et test de positionnement, devis, convention.
Taux de satisfaction :
Aucun indicateur disponible à ce jour. Les résultats seront publiés dès la première session réalisée.
Taux validation :
Aucun indicateur disponible à ce jour. Les résultats seront publiés dès la première session réalisée.
Qualification des intervenants
- Madame Christine Vignal, Formatrice native ayant repris ses études pour un Master II en Sciences de l’éducation après une expérience de 20 ans en entreprises
- Pour toutes informations sur votre formateur, veuillez contacter votre référent pédagogique Benoit au 07 77 68 30 42 ou par mail : contact@monformateur.fr
Prochaines sessions
Aucune session pour le moment.
