Allemand Professionnel : Tourisme – Distanciel

Tarifs
à partir de 1990 €
Durée
30 heures
Groupe
1 personne(s) maximum

Prochaines sessions

Aucune session pour le moment.

Programme

Programme de la formation

Module 1 : Accueil et Présentation (5 heures)

Objectifs : Savoir se présenter et accueillir un client

Vocabulaire clé : Salutations, formules de politesse, identité, nationalité, informations de base

Mises en situation :

Accueil d’un client

Présentation de soi et de son établissement

Orientation dans un lieu

Exercice : Jeu de rôle « Check-in/check-out »

 

Module 2 : Prise de Réservation et Informations (5 heures)

Objectifs : Comprendre et prendre une réservation en anglais

Vocabulaire clé : Dates, heures, prix, types de chambres/places, moyens de paiement

Mises en situation :

Prise de réservation par téléphone

Confirmation et annulation

Explication des tarifs et services

Exercice : Dialogue client-employé

 

Module 3 : Conseiller et Orienter un Touriste (5 heures)

Objectifs : Fournir des recommandations et donner des indications

Vocabulaire clé : Directions, attractions, transports, conseils pratiques

Mises en situation :

Expliquer comment se rendre à un lieu

Recommander des activités

Répondre à des questions sur les horaires et tarifs

Exercice : Plan interactif et jeu de rôle « Demande d’informations »

 

Module 4 : Service Client et Gestion des Réclamations (5 heures)

Objectifs : Interagir avec un client de manière professionnelle

Vocabulaire clé : Problèmes courants, excuses, solutions, satisfaction client

Mises en situation :

Gérer une réclamation

Offrir une solution alternative

Prendre en compte les retours clients

Exercice : Jeu de rôle « Résolution de problème »

 

Module 5 : Restauration et Hôtellerie (5 heures)

Objectifs : Prendre une commande et servir un client

Vocabulaire clé : Menus, plats, boissons, allergies, notes de service

Mises en situation :

Prendre une commande au restaurant

Expliquer un plat

Gérer une demande spéciale

Exercice : Jeu de rôle « Serveur-client »

 

Module 6 : Anglais Professionnel Avancé (5 heures)

Objectifs : Améliorer la fluidité et gérer des situations complexes

Vocabulaire clé : Expressions idiomatiques, interactions formelles

Mises en situation :

Gérer des clients VIP

Communiquer efficacement avec des partenaires internationaux

Mener une visite guidée

Exercice : Simulation complète « Expérience client »


Programme mis à jour le 05/11/2025 (version 5.5 - Juin 2025)

Objectifs, aptitudes et compétences

Vos objectifs et votre programme de formation sont entièrement personnalisés et établis en fonction de vos attentes et de votre projet professionnel suite au bilan réalisé lors d’un premier contact téléphonique en amont de cette formation.

 

Acquérir les bases de la communication en allemand dans un contexte touristique, avec un accent sur les mises en situation professionnelles

 

  • Obtenir le niveau défini (A2, B1 ou B2) en allemand
  • Consolider vos compétences orales et écrites (expression et compréhension)
  • Comprendre les points essentiels d’un discours sur des sujets familiers (professionnels et généraux)
  • Rédiger des textes dans un langage courant (domaine général ou professionnel)
  • Tenir une conversation sans préparation

Prérequis

Format : Distanciel Individuel

Prérequis : 

  • Avoir des bases en allemand (pour les personnes totalement débutantes, vous pouvez nous contacter directement, afin d’ajuster le contenu et les besoins).
  • Être équipé(e) d’un ordinateur avec micro et haut-parleur : le formateur sera amené à partager des documents en direct avec vous. La webcam n’est donc pas obligatoire mais recommandée.

Procédure d’admission : Test de positionnement, Audit des besoins,

Modalités d’évaluation : Positionnement, Évaluation initiale/ diagnostique, Évaluation intermédiaire, Évaluation finale.

Rythme : Sur mesure.

Niveau de Formation : D – Autres formations professionnelles

Méthodes mobilisées (moyens pédagogiques et techniques)

Moyens pédagogiques :

• Formation distancielle

• Présentation – Analyse – Restitution – Échange.

• Apports théoriques et expérientiel

• Exercices pratiques réalisés en continu durant la formation

• Accompagnement constant du formateur tout au long de la formation

• Documents visuels analysés et exercices écrits

• Étude de cas concrète en lien avec le projet de formation

• Évaluation initiale, intermédiaire et finale.

• Pédagogie ludique basée sur de la réflexion, des ateliers et des apports du formateur

• Les participants auront accès à un support de formation

Moyens techniques :

• Séances de formation sur le poste de travail de l’apprenant

• Ordinateur

• Connexion internet
 

Moyens d’encadrement : formateur expérimenté dans son domaine de compétences.

Modalités d'évaluations des acquis

• En amont de la formation, entretien de positionnement individuel et d’analyse des besoins pour adapter la formation aux attentes du client bénéficiaire

• Convocation envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation

• Suivi de l’exécution : feuille de présence signée par le stagiaire à chaque séance
• Un certificat de réalisation et une attestation de formation seront remis au stagiaire à l’issue de la formation

• Appréciation des résultats : A la fin de la formation, un questionnaire de satisfaction est adressé à chaque stagiaire

• Un certificat de réalisation est adressé sur demande au commanditaire / financeur (Caisse des Dépôts et Consignations, FAF, OPCO).

Accessibilité

Notre organisme peut vous offrir des possibilités d’adaptation et/ou de compensation spécifiques si elles sont nécessaires à l’amélioration de vos apprentissages sur cette formation. Aussi, si vous avez besoin d’aménagement spécifique, nous vous remercions de contacter directement le référent handicap Benoit au 07 77 68 30 42.

Public concerné

Salariés, Demandeurs d’emploi, Particuliers, Entreprises.

Professionnels du tourisme.

Réservation

Demander un devis

Délais d’accès : 20 jours et/ou selon planning.

Modalités d’accès : Définition des besoins et test de positionnement, devis, convention.


Demander un devis

Sanctions visées

Attestation de fin de formation suite à contrôle continu sur vos acquis par rapport à l’évaluation initiale.

Specialité

Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales

Nature de la formation

Actions de formation

Délai d'accès

Délais d’accès : 20 jours et/ou selon planning.

Modalités d’accès : Définition des besoins et test de positionnement, devis, convention.

Taux de satisfaction :

Aucun indicateur disponible à ce jour. Les résultats seront publiés dès la première session réalisée.

Taux validation :

Aucun indicateur disponible à ce jour. Les résultats seront publiés dès la première session réalisée.

Qualification des intervenants

  • Madame Christine Vignal, Formatrice native ayant repris ses études pour un Master II en Sciences de l’éducation après une expérience de 20 ans en entreprises
  • Pour toutes informations sur votre formateur, veuillez contacter votre référent pédagogique Benoit au 07 77 68 30 42 ou par mail : contact@monformateur.fr

Prochaines sessions

Aucune session pour le moment.